Vi har ordinære åpningstider i hele sommer. Våre Kundesentre på Hønefoss og Fagernes er åpne alle dager mellom kl. 08.00-16.00. Vi er også tilgjengelige på telefon og Facebook i samme tidsrom.

På grunn av flytting til nye kontorlokaler vil kundesenteret på Hønefoss ha stengte dører i uke 30 (23.07.18 – 30.07.18). Vi er likevel tilgjengelige på telefon, e-post og i sosiale medier.

Vi vil gjerne få ønske alle våre kjære kunder en herlig sommer! Vi håper mai-været kommer tilbake så dere alle kan nyte late feriedager med familie og venner.

 

Kundeserviceprisen ble delt ut for 12 gang i år, 18 bransjer og hele 153 selskap er målt. Undersøkelsen er gjennomført fra november til mars 2017/18. Undersøkelsen gjennomføres med Mystery Shoppers engasjert av See You AS. Det er gjennomført 3.825 henvendelser.

I kategorien Energi ble Kraftriket kårets til den nest beste av 14 nasjonale selskap. Og våre kundebehandlere på Fagernes og Hønefoss ble energibransjens beste!

Vi er med for første gang, og er veldig glade for det gode resultatet. Det forteller oss at vi gjør mye riktig og at vårt fokus på kundeservice settes pris på. Vi jobber kontinuerlig med vår kundeservice i alle kanaler og er glad for at årets undersøkelse også tok for seg nye kanaler som chat, kontaktskjema og messenger.

Undersøkelsen gir oss god innsikt i hvilken forventning dere kundene har for hvordan dere ønsker å bli mottatt av oss. For oss er kundesenteret selve navet i Kraftriket, og viktigere enn noen gang!

For mer informasjon om undersøkelsen les gjerne mer her.

Foto: Fotograf Cathrine Dokken

 

Fra 2015 til 2016 er antall solcelleanlegg til hus og private boliger mer enn firedoblet i Norge. Nesten halvparten av nyinstallasjonene er gjort med støtte fra Enova. Vi tror denne veksten vil øke på i årene fremover. Er du en av de som ønsker å investere i ditt eget solcelletak, da kan vi være behjelpelige.

Et av våre søsterselskap, Smartliv, tilbyr solcelleløsninger som passer for private boliger. Gjennom deres solcellepaneler vil du selv produsere deler av ditt strømforbruk. Strømmen du ikke bruker kan du selge tilbake i strømnettet. Vi hjelper deg å skape en grønnere fremtid.

Klikk deg videre til Smartliv for å melde din interesse, så vil de kontakte deg når vi er klare til levering.

 

 

Som mediene har skrevet mye om den siste tiden, så var altså mai 2018 en svært varm måned historisk sett. For hele Norden ble temperaturen målt 4,7 grader over normaltemperatur, hvilket er et uvanlig stort avvik i temperaturmålinger på gjennomsnitt av en måned. I tillegg til den ekstreme varmen var mai fattig på nedbør med drøyt halvparten av normal nedbør. Dette har resultert i svært stor skogbrannfare over store deler av Sør-Norge og Sør-Sverige, samt en vesentlig forringelse av vannkraftressursene.

Varmen i mai medførte en rask snøsmelting, og i løpet av måneden smeltet nær all snø i Norge og Sverige og rant ned i vannmagasinene. Snøsmeltingen resulterte i at systemprisen for Norden på strøm for mai ble ca. 17% lavere enn for april. Men med den tørre værtrenden som har vedvart over flere måneder nå, og med tørre værvarsler fremover vil fyllingen i norske og svenske vannmagasiner raskt bli dårligere enn normalt for årstiden. Denne utviklingen er en svært viktig faktor for at strømprisene er på et høyt nivå sett i et 7-8 års perspektiv, og kanskje spesielt høye for årstiden.

Internasjonale energipriser på kull, gass og CO2-kvoter er høyere enn på lenge og dette påvirker nordiske strømpriser. Men den klart viktigste grunnen til prisnivået vi ser nå er en hydrologisk situasjon i Norden som er vesentlig svekket i forhold til normalt. Vannkraftprodusentene i Norden priser nå vannet sitt høyt for å begrense uttaket av vann for å ta hensyn til produksjon senere i høst og i vinter. Frem til vi får betydelige mengder nedbør forventer vi et høyere prisnivå på strøm enn på flere år i tiden fremover.

Markedskommentaren er utarbeidet av vår kraftforvalter Markedskraft.