Har du spørsmål om app og min side?

Du logger inn med mobilnummer eller kundenummer.

Mobilnummer: Bruk mobilnumeret ditt som er registrert i strømavtalen. Du får tilsendt engangskode som du legger inn. Engangskoden er gyldig i 5 minutter etter at du har mottatt den. Har du mobilnummeret ditt registrert på flere strømavtaler velger du ved innloging hvilket anlegg du vil vise.

Kundenummer og pinkode: Logg inn med kundenummer og din pin kode. Du finner kundenummeret din på faktura fra oss. Hvis du ikke har pin-koden kan du ta kontakt med oss på telefon 321 41 000 eller e-post til: kunde@kraftriket.no så hjelper vi deg.

Sjekk om du har sperre for å motta 5-siffer nummer på ditt mobilbonnement. Det kan være en årsak til at du ikke mottar engangskoden.

Du finner ditt kundenummer i velkomstmail og på faktura. Hvis du ikke har pin-koden kan du ta kontakt med oss så hjelper vi deg.

Ja, for å få tilgang trenger du kundenummer og PIN-kode for den andre kontoen, for eksempel dine foreldres. Kundenummeret finnes på fakturaen, og PIN-koden kan fås ved å kontakte oss.

Vi anbefaler innlogging med mobil i både app og på Min side. Mobilnummeret du bruker må være registrert på din strømavtale. I appen kan du også logge inn med kundenummer og pin kode. Du finner kundenummeret ditt på faktura fra oss. Hvis du ikke har pin-koden kan du ta kontakt med oss.

Du logger inn på Min Side med mobilnummer og engangskode tilsendt på sms. Mobilnummeret du bruker på være registrert på strømavtalen din.

Nei, du kan ikke registrere flere brukere på Min Side. Hvis du har behov for å dele tilgang anbefaler vi at du bruker app og deler kundenummer og pinkode. Du finner kundenummeret din på faktura fra oss. Hvis du ikke har pin-koden kan du ta kontakt med oss, så hjelper vi deg.

I både app og Min Side logger du inn med mobilnummeret som er registrert på din strømavtale. Du trenger ikke å opprette bruker utover strømavtalenavtalen du har med oss.

Har du et spotprodukt, så vises akkurat den timen vi er inne i. Timen er markert i grafen som vises. Om du har et strømabonnement med månedsbeløp, kommer det i tillegg.

"Din strømpris" viser prisen for strømmen i din fastprisavtale, sammenlignet med spotprisen som vises med en stiplet linje. Dette gjør det enkelt å se om fastprisen din ligger over eller under spotprisen. Eventuelle faste månedsbeløp er ikke inkludert i denne visningen.

Strømkostnaden viser kun prisen for strømforbruket ditt, enten hittil i måneden eller for gårsdagen (du kan velge mellom to ulike visninger). I tillegg kommer eventuelle faste månedlige gebyrer, strømstøtte og nettleie, som ikke er inkludert i denne beregningen.

Netteieren henter strømforbruket fra strømmåleren din og rapporterer dette til oss. Ved strømbrudd kan netteieren stipulere et forventet strømforbruk, selv om du ikke har hatt strøm. Når strømbruddet er over, vil netteieren få kontakt med strømmåleren din igjen og kunne se at det ikke har vært noe forbruk i perioden. De stipulerte verdiene vil da bli korrigert, og de riktige tallene vil oppdateres automatisk i appen.

Øverst i appen (etter innlogging) vises alltid hvilket anlegg du får informasjon om. Hvis du har flere anlegg, for eksempel en hytte og en bolig, kan du enkelt bytte mellom dem ved å bruke nedtrekksmenyen. Om du har flere anlegg registrert på samme mobilnummer, velger du hvilket anlegg du vil se ved innlogging.

Ja, det kan du! Gå til Min side og velg Min klubb. Her finner du:

• Hvem du støtter.
• Hvor mye støtte du har gitt hittil i år.
• Din støttehistorikk.
• Hvor mye støtte idrettslaget ditt samlet har mottatt fra alle kunder gjennom tidene.
• Hvor mange som støtter klubben din via Idrettsstrøm.

I tillegg kan du se:

• Totalsummen som er samlet inn til alle idrettslag i Norge hittil i år.
• Det totale antallet støttespillere.
• Antall registrerte idrettslag og en oversikt over topp 10-lagene.

Helt nederst finner du også en lenke for å invitere andre til å støtte ditt idrettslag.

Du kan selv velge hva du ønsker å bli varslet om via pushvarsler. Varslene lagres i varselhistorikken i 30 dager. Du kan få pushvarsler for følgende:

• Fakturaforfall: Du får et varsel når fakturaen din nærmer seg forfallsdato.
• Endring i strømpriser: Varsel sendes ved større endringer i strømprisen.
• Endring i kapasitetsledd: Du får beskjed hvis gårsdagens forbruk resulterer i et økt kapasitetsledd fra ditt nettselskap.
• Høyt forbruk (LIVE): Har du LIVE, kan du få varsler ved høyt forbruk. Du setter selv en maksgrense (Watt), og dersom forbruket overstiger denne, får du et varsel. Dette er spesielt nyttig hvis du ønsker å holde deg under et bestemt kapasitetsledd for nettleien. Ved å reagere på sanntidsvarsler kan du justere forbruket ditt umiddelbart og unngå å havne på et dyrere kapasitetsledd.

Disse varslingene hjelper deg med å holde kontroll på både kostnader og forbruk.

I appen får du full oversikt over ditt strømforbruk, både historisk og detaljert. Her er noe av hva du kan se:

• Sammenligning med fjoråret: Se sammenligning mellom forbruket ditt så langt denne måneden og samme periode i fjor. For eksempel kan det stå: "Så langt denne måneden har boligen brukt 37 % mer strøm sammenlignet med samme periode i fjor."
• Grafisk oversikt: En graf viser forbruket ditt denne måneden, forrige måned og samme måned for ett år siden, slik at du enkelt kan følge utviklingen.
• Detaljert visning per time: Du kan dykke ned i detaljer og se forbruket ditt time for time. Her ser du også strømprisen for hver time og hvor mye strøm du brukte i samme time.
• Årlig sammenligning: Sammenlign månedlig forbruk fra dette året med tidligere år. Dette gjør det enkelt å se forbrukstrender, for eksempel hvordan strømforbruket i 2020 (når strømprisene var historisk lave) sammenlignet med 2022 (når prisene var høye).

Appen gir deg dermed all informasjon du trenger for å forstå og følge med på strømforbruket ditt.

LIVE er en ny tjeneste i appen som gjør at du kan følge strømforbruket ditt i sanntid. Med LIVE kan du få bedre kontroll over strømforbruket slik at du kan gjøre tiltak for å redusere strømregningen din.

LIVE enheten er i utgangspunktet ment for innendørs bruk, og den bør heller ikke monteres i direkte sollys, da det kan redusere enhetens levetid.

MERKNAD! Tester vi har gjort viser at LIVE enheten kan fungere fint utendørs, men da inne i et tørt miljø i et lukket kabinett eller strømskap. Vi kan imidlertid ikke anbefale dette, da enheten ikke har vanntett klassifisering og leverandøren dermed ikke har garantiansvar for bruk utendørs. Montering av enheten utendørs gjøres dermed på kundens egen risiko

LIVE tjenesten finner du på forsiden i appen. 

For å få tilgang til LIVE må du ha en sanntidsmåler, en enhet som kobles til strømmåleren din. 

NB! Du må kontakte ditt nettselskap for åpning av HAN-porten i strømmåleren din for at LIVE skal fungere.

Home Area Network (HAN) er en egen fysisk utgang (port) på den automatiske strømmåleren i sikringsskapet ditt. Data fra HAN-porten kan brukes til overvåke ditt eget strømforbruk. Når porten er åpnet får du tilgang til forbruksdata og detaljert informasjon om:

• strømforbruk i sanntid (real time)
• strømforbruket siste timen
• spenningsnivå
• overskuddskraft (produksjon fra ditt eget anlegg) som tilføres tilbake til strømnettet
  
  Merk at det er kun du som kan lese av dataen fra HAN-porten og at det er din eiendom. Nettselskapet eller en eventuell tredjepart får ikke tilgang til dataene uten at det først er avtalt med deg. Som regel kan åpning av HAN–porten fjernstyres fra netteier. Er du usikker på hvem netteier er, kan du se dette på fakturaen.

Du kan selv velge om ønsker å bli varslet via pushvarsler.  Du kan få pushvarsler for følgende:

• Høyt forbruk (LIVE): Har du LIVE, kan du få varsler ved høyt forbruk. Du setter selv en maksgrense (Watt), og dersom forbruket overstiger denne, får du et varsel. Dette er spesielt nyttig hvis du ønsker å holde deg under et bestemt kapasitetsledd for nettleien. Ved å reagere på sanntidsvarsler kan du justere forbruket ditt umiddelbart og unngå å havne på et dyrere kapasitetsledd.