Har du spørsmål om app og min side?

Du kan logge inn på to måter: med mobilnummer eller med kundenummer og PIN-kode.

Innlogging med mobilnummer

Bruk mobilnummeret som er registrert på strømavtalen din. Du får tilsendt en engangskode på SMS, som du bruker til å logge inn. Koden er gyldig i 5 minutter.

Hvis mobilnummeret ditt er registrert på flere strømavtaler, kan du velge hvilket anlegg du vil se etter innlogging.

Innlogging med kundenummer og PIN-kode

Du kan også logge inn med kundenummer og PIN-kode.

• Kundenummeret finner du på fakturaen eller i velkomst-eposten.

• Hvis du mangler PIN-koden, kan du kontakte kundeservice for hjelp.

Hvis du ikke mottar engangskoden, kan det skyldes at mobilabonnementet ditt har sperre for korte SMS-nummer (5-sifrede nummer).

Sjekk innstillingene hos mobiloperatøren din. Hvis problemet fortsetter, kan du kontakte kundeservice for hjelp.

Kundenummeret finner du i velkomst-eposten eller på fakturaen.

Hvis du ikke har PIN-koden, kan du kontakte kundeservice for å få hjelp.

Ja, det er mulig å få tilgang til en annen konto i appen.

Du kan logge inn med kundenummer og PIN-kode for den aktuelle strømavtalen, for eksempel til dine foreldre. Kundenummeret finner du på fakturaen, og PIN-koden kan fås ved å kontakte kundeservice.

Hvis dere ønsker å dele tilgang på en mer oversiktlig måte, kan dere også bruke funksjonen D-EL, som lar flere brukere få tilgang til samme anlegg med ulike rettigheter.

Nei, du trenger ikke opprette en ny bruker.

Du kan logge inn i både appen og Min side med mobilnummeret som er registrert på strømavtalen. I appen kan du også logge inn med kundenummer og PIN-kode.

Du logger inn på Min Side med mobilnummeret som er registrert på strømavtalen din.

Når du skriver inn mobilnummeret, får du tilsendt en engangskode på SMS som du bruker til å logge inn.

Nei, det er kun én bruker per strømavtale på Min Side.

Hvis dere ønsker å dele tilgang, kan dere bruke appen og logge inn med kundenummer og PIN-kode.

Kundenummeret finner du på fakturaen. Hvis du mangler PIN-koden, kan du kontakte kundeservice for hjelp.

Nei, du trenger ikke opprette en ny bruker.

Både i appen og på Min Side logger du inn med mobilnummeret som er registrert på strømavtalen. Du trenger derfor ikke opprette en egen bruker utover strømavtalen du allerede har.

Hvis du har en spotprisavtale, viser appen strømprisen for den timen vi er inne i nå. Denne timen er markert i prisgrafen.

I prisgrafen kan du også se:

• Norgespris, hvis du har bestilt det

• strømstøtte, når den slår inn dersom du har rett på støtte

Eventuelle faste månedsbeløp i avtalen vises ikke i denne grafen.

Hvis du har en fastprisavtale, viser "Din strømpris" prisen i fastprisavtalen din.

I prisgrafen kan du også se:

• Norgespris, hvis du har bestilt det

• strømstøtte, når den slår inn dersom du har rett på støtte

Eventuelle faste månedsbeløp er ikke inkludert i denne visningen.

Hvis du ønsker å sammenligne fastprisen din med spotprisen, finner du funksjonen Spotpris nå på hjemskjermen. Der kan du se spotpris time for time i går, i dag og i morgen.

Strømkostnaden viser kostnaden for strømforbruket ditt, enten:

• hittil denne måneden

• eller for gårsdagen

Du kan selv velge hvilken visning du vil se.

Følgende kostnader er ikke inkludert i strømkostnaden:

• nettleie

• faste månedsbeløp

• støtteordninger som strømstøtte eller Norgespris

Hvis du vil se et estimat for totale kostnader inkludert nettleie og støtteordninger, kan du bruke funksjonen Fakturaestimat i appen.

Strømforbruket i appen baseres på data fra strømmåleren din, som rapporteres via nettselskapet.

Ved strømbrudd kan nettselskapet stipulere et forventet strømforbruk, selv om strømmen har vært borte.

Når strømmen kommer tilbake og strømmåleren får kontakt igjen, oppdateres måledataene. Eventuelle stipulerte verdier blir da automatisk korrigert, og riktige tall vises i appen.

Øverst i appen vises alltid hvilket anlegg du ser informasjon for.

Hvis du har flere anlegg, for eksempel:

• bolig

• hytte

kan du bytte mellom dem ved å bruke nedtrekksmenyen øverst i appen.

Hvis flere anlegg er registrert på samme mobilnummer, kan du også velge hvilket anlegg du vil se ved innlogging.

Du kan selv velge hvilke pushvarsler du vil motta i appen. Varslene lagres i varselhistorikken i 30 dager.

Du kan få varsler om:

Fakturaforfall
Du får varsel når fakturaen nærmer seg forfallsdato.

Endringer i strømprisen
Du får beskjed ved større endringer i strømprisen.

Endring i kapasitetsledd
Du får varsel hvis strømforbruket ditt fører til endring i kapasitetsleddet i nettleien.

Høyt strømforbruk (LIVE)
Hvis du har LIVE, kan du få varsel når strømforbruket overstiger en valgt grense i watt.

Dette kan hjelpe deg med å holde deg under et bestemt kapasitetsledd i nettleien.

I appen kan du følge strømforbruket ditt i detalj.

Du kan blant annet se:

Sammenligning med fjoråret
Se hvordan strømforbruket ditt denne måneden sammenligner med samme periode i fjor.

Grafisk oversikt over forbruk
Se forbruket denne måneden, forrige måned og samme måned i fjor.

Time-for-time-forbruk
Se hvor mye strøm du brukte hver time, sammen med strømprisen for samme time.

Årlig sammenligning
Sammenlign månedlig strømforbruk på tvers av flere år for å se utviklingen over tid.

Ja. Hvis du har gjennomfakturering, kan du se nettleien din i appen.

Du finner nettleiekostnader:

• på strømfakturaen

• som egen nettleiefaktura under Faktura

Du får også et estimat på nettleien for inneværende måned i funksjonen Fakturaestimat.

Fakturaestimat er en funksjon i appen som viser et estimat for hva strømregningen din blir denne måneden.

Hvis du har gjennomfakturering, kan estimatet inkludere:

• strøm

• nettleie

• støtteordninger som Norgespris og strømstøtte

Fakturaestimatet oppdateres løpende basert på forbruket ditt.

I appen kan du se om Norgespris er aktivert på anlegget ditt.

Hvis du har Norgespris:

• vises forskjellen mellom Norgespris og markedspris for inneværende time

• du kan se strømkostnad med og uten Norgespris

Beregningen baseres på historisk forbruk og historisk spotpris.

Kapasitetsleddet er den delen av nettleien som beregnes ut fra hvor mye strøm du bruker samtidig.

I appen kan du se hvilket kapasitetsledd du ligger i for inneværende måned.

Kapasitetsleddet beregnes vanligvis ut fra de tre timene med høyest strømforbruk på ulike dager i måneden.

LIVE er en funksjon i appen som lar deg følge strømforbruket ditt i sanntid. For å ta i bruk tjenesten må du først bestille LIVE i appen.

Ved å se strømforbruket mens det skjer, kan du lettere oppdage hva som bruker mest strøm og gjøre tiltak for å redusere strømforbruket og strømregningen.

LIVE-enheten er laget for innendørs bruk og bør ikke monteres i direkte sollys, da dette kan redusere levetiden til enheten.

Tester viser at enheten kan fungere utendørs dersom den monteres i et tørt og lukket skap, for eksempel i et strømskap. Dette anbefales likevel ikke.

Enheten har ikke vanntett klassifisering, og bruk utendørs kan derfor skje på eget ansvar.

Du finner LIVE i appen.

Hvis du har bestilt LIVE, vil funksjonen vises som en egen favoritt på forsiden, hvor du kan se strømforbruket ditt i sanntid.

Hvis du ikke har LIVE ennå, kan du gå til Utforsk i appen for å bestille tjenesten. Der finner du mer informasjon og kan starte bestillingen.

For å bruke LIVE må du ha en sanntidsmåler som kobles til strømmåleren din.

Du må også få åpnet HAN-porten på strømmåleren. Dette gjøres ved å kontakte nettselskapet ditt.

Når HAN-porten er åpnet og sanntidsmåleren er koblet til, kan du aktivere LIVE i appen.

HAN-port (Home Area Network) er en fysisk port på den automatiske strømmåleren (AMS) i sikringsskapet ditt.

Når HAN-porten er åpnet, kan du hente ut data om strømforbruket ditt, for eksempel:

• strømforbruk i sanntid

• strømforbruk den siste timen

• spenningsnivå

• eventuell strømproduksjon fra eget anlegg som sendes tilbake til strømnettet

Dataene fra HAN-porten er dine, og det er kun du som kan gi tilgang til dem. Nettselskapet eller andre aktører får ikke tilgang uten din godkjenning.

Som regel kan nettselskapet åpne HAN-porten fjernstyrt. Hvis du er usikker på hvem nettselskapet ditt er, finner du dette på nettleiefakturaen.

Ja. Du kan velge å motta pushvarsler fra LIVE i appen.

Du kan for eksempel få varsel ved høyt strømforbruk. Da setter du en maksgrense (Watt), og hvis forbruket overstiger denne grensen, får du et varsel.

Dette kan være nyttig hvis du ønsker å holde deg under et bestemt kapasitetsledd i nettleien. Ved å reagere på varsler i sanntid kan du redusere forbruket før det påvirker kostnadene.

Før du starter

1. Kontakt nettselskapet ditt for å åpne HAN-porten på strømmåleren.

2. Når HAN-porten er åpnet, kan du starte installasjonen.

Klargjør sanntidsmåleren

1. Fest antennen til måleren (skru med klokken til du kjenner motstand).

2. Åpne dekselet på enheten.

3. Fjern sikkerhetsplasten fra batteriet og kontroller at batteriet sitter riktig.

Koble måleren til strømmåleren

1. Koble nettverkskabelen mellom sanntidsmåleren og HAN-porten på strømmåleren.

Aktiver LIVE i appen

1. Åpne appen og gå til Utforsk → LIVE.

2. Bekreft at HAN-porten er åpnet.

3. Skann QR-koden på sanntidsmåleren (den ligger under lokket ved batteriet).

Når QR-koden er skannet, starter oppkoblingen automatisk. Når enheten er tilkoblet og mottar data, vil LED-lyset blinke kort blått.

Hvis du får problemer med oppkoblingen, kan du følge brukerveiledningen for enheten. Se brukerveiledning for enheten.

D-EL er en funksjon i appen som gjør det mulig å dele tilgang til strømforbruk og strømregning med flere personer.

Du kan opprette en gruppe og invitere medlemmer som får begrenset tilgang til appen.

Som administrator kan du også legge inn fordeling av strømregningen, slik at medlemmene ser hvor mye de skal betale hver.

Dette kan for eksempel være nyttig for:

• kollektiv som deler strømutgifter

• familier som deler en hytte

• flere personer i samme husstand

Du finner D-EL i appen under:

Min side → Min faktura → D-EL

Ja, D-EL er tilgjengelig for alle appbrukere, med unntak av kunder som har samlefaktura.

Hvis du har samlefaktura (for eksempel når strøm til hus og hytte er samlet på én faktura) og ønsker å bruke D-EL, må fakturaene deles opp i separate avtaler. Kundeservice kan hjelpe deg med dette.

Nei. Du har full kontroll over hvilke strømavtaler som deles.

Når du oppretter en D-EL-gruppe, velger du hvilken strømavtale gruppen skal gjelde for. Hvis du ønsker å dele flere avtaler, kan du opprette en egen gruppe for hver avtale.

Nei. Medlemmene du inviterer får kun innsyn i forbruk og kostnader.

De kan ikke endre strømavtalen, administrere kundeforholdet eller gjøre andre justeringer.

Du kan når som helst fjerne medlemmer fra en D-EL-gruppe.

Slik gjør du det:

1. Gå til Min side

2. Velg D-EL

3. Trykk Rediger

4. Trykk på minus-tegnet ved siden av medlemmet du vil fjerne

Når et medlem fjernes fra gruppen, mister personen tilgang til gruppens data.

Tidligere oppgjør vil fortsatt være lagret i gruppen, men medlemmet som er fjernet vil ikke lenger ha tilgang til dem.

Ja. Som administrator må du fortsatt betale hele fakturaen til strømleverandøren på vanlig måte.

Medlemmene i D-EL-gruppen kan se sin andel av regningen i appen og betale deg direkte, for eksempel ved å bruke Vipps.

Ja. Det er ingen begrensning på hvor mange medlemmer du kan legge til i en D-EL-gruppe.

Hvis en D-EL-profil slettes:

• brukeren anonymiseres i systemet

• navn og mobilnummer knyttet til profilen fjernes

• det vil ikke lenger være mulig å logge inn med mobilnummeret

Tidligere oppgjør i gruppen vil fortsatt være synlige, men brukeren vil stå oppført som «Anonym».

Dette sikrer personvernet og samtidig en oversikt over tidligere oppgjør.

Ja. Hvis du har LIVE aktivert, kan medlemmene i D-EL-gruppen se sanntidsforbruk og motta varsler om høyt strømforbruk.

Nei, medlemmer får ikke tilgang til smartladingsfunksjonaliteten og kan ikke styre din smartlading. 

Med D-EL kan du velge mellom tre fordelingsmetoder:

Jevn fordeling
Regningen deles likt mellom alle medlemmer i gruppen.

Prosentvis fordeling
Du kan selv bestemme hvor stor andel hver person skal betale.

En person betaler alt
Administrator dekker hele beløpet selv.

Du kan endre fordelingen i appen ved å gå til:

D-EL → Rediger → Rediger oppgjør

Når du oppretter en D-EL-gruppe, gir du medlemmene tilgang til faktura- og forbruksinformasjon knyttet til den aktuelle strømavtalen.

Medlemmene:

• får tilgang til forbrukshistorikk og kostnader

• kan se hvordan regningen fordeles

De får ikke tilgang til strømavtalen eller kundeforholdet, og kan ikke gjøre endringer.

Nei. Medlemmer får tilgang til fakturaer fra og med første faktura etter at de har godtatt invitasjonen.

Tidligere fakturaer vil ikke være synlige for nye medlemmer.