Spørsmål om faktura?

Har du penger til gode hos oss, avhenger det av hvor stort beløpet er:

• Tilgodebeløp under 300 kr: Er du aktiv privatkunde, blir beløpet automatisk trukket fra på neste faktura.
• Tilgodebeløp på 300 kr eller mer: Beløpet blir automatisk utbetalt til deg.

Du trenger derfor normalt ikke å kontakte oss dersom du har penger til gode.

På grunn av avtale om gjennomfakturering (strøm og nettleie på samme faktura) kan du oppleve å få nettleiefakturaen tilsendt uten strøm. Årsaken er at nettselskapene sender nettleiefakturaen for foregående periode til aktiv strømleverandør på avregningstidspunktet. Altså ikke til den som nødvendigvis var strømleverandør i avregningsperioden. Har du foretatt et leverandørbytte til oss for eksempel den 1. i måneden, vil nettselskapet sende nettleien for foregående måned til oss - selv om vi ikke var leverandør den måneden. Neste måned vil du få strøm og nettleie på samme faktura.

Strømprisen du finner på Nord Pool og strømprisen du ser på din faktura, er ikke den samme. En viktig årsak er at prisen på Nord Pool er en «ren spotpris», det vil si uten moms og påslag.  Prisen på strømregningen din er derimot inkludert moms* og påslag. I tillegg varierer strømforbruket ditt time for time, dag for dag. Det samme gjør spotprisen. Dette gir en annen gjennomsnittspris for deg per måned, enn gjennomsnittsprisen på Nord Pool.  

*Gjelder ikke NO4 Nord-Norge 

Det er netteier der du bor som samler inn verdier fra din måler og sender verdiene til oss. Dersom forbruket ditt er stipulert, så betyr dette at vi ikke har mottatt måleverdier fra din netteier. Det er derfor netteier du må kontakte i disse tilfellene. Klikk her for oversikt og link videre til alle netteiere som vi har avtale om gjennomfakturering med.

Du vil motta faktura fra oss hver måned. Fakturaen kommer etterskuddsvis og inneholder strømforbruket ditt fra måneden før. Er du ny kunde og har oppstart midt i en måned? Da kan det hende at den første fakturaen ikke blir sendt ut før du har vært kunde en hel kalendermåned. 

Vi sender fakturaen så snart vi mottar nettleiefakturaen, som vanligvis kommer tidlig i måneden. Siden mottaksdatoen kan variere, er det ingen fast dato for utsendingen av vår faktura. Du kan motta varsel om mottatt faktura før selve fakturaen (PDF-en) er tilgjengelig. Det kan ta opptil én virkedag før fakturaen blir synlig fra du mottar varselet.

Det kan gå inntil tre virkedager fra du betaler din faktura til fakturaen merkes som betalt. Dette er tiden det tar før vi mottar betalingsfiler fra banken.

Vi forstår at det av og til kan bli litt trangt, og derfor tilbyr vi betalingsutsettelse som en enkel løsning. Husk å ta kontakt med oss eller registrere betalingsutsettelsen i god tid før betalingsfristen, så unngår du purringer på strømregningen.

Viktig å vite:
Du kan ikke ha flere utestående fakturaer hos oss for å få innvilget betalingsutsettelse. Rente beregnes etter gjeldende satser. 

Gi oss beskjed: Hvis du endrer forfallsdatoen på en eFaktura i nettbanken uten å gi beskjed til oss, kan det føre til purregebyr, forsinkelsesrenter eller i verste fall stenging av tjenesten.

Når du flytter forfallsdatoen i nettbanken, gjelder endringen kun hos deg og banken din. Vi i Kraftriket får ikke automatisk beskjed om at datoen er endret, og vi vil fortsatt registrere fakturaen med den opprinnelige forfallsdatoen. Derfor er det viktig at du tar kontakt med oss dersom du trenger å utsette betalingen, så finner vi en løsning sammen.

Vi er her for å hjelpe deg – ta kontakt dersom du har spørsmål! 

Ved betaling utenfor Norge, vennligst oppgi: 

IBAN-nr: NO6281501926841
BIC/SWIFT: DABANO22

Til; Kraftriket AS, Hvervenmoveien 33, 3511 HØNEFOSS

Dersom vi har gjennomfaktureringsavtale med din netteier så kan du få strøm og nettleie på samme faktura. Her kan du finne oversikt over hvilke netteiere vi har avtale med.

Normalt har fakturaene våre 10 dagers betalingsfrist. Dersom betalingsdatoen passer dårlig med tidspunktet du mottar pensjon, trygd eller annen fast inntekt, kan vi i enkelte tilfeller vurdere en annen betalingsfrist.
 
Ta kontakt med kundeservice, så ser vi på mulighetene sammen. Endring av betalingsfrist vurderes individuelt og gjelder ikke automatisk for alle kunder.

Strømmen blir normalt ikke stengt. Dersom strømavtalen avsluttes, vil leveransen fortsette gjennom nettselskapet som leveringspliktig strøm.

Ja, vi anbefaler at du tar kontakt med både strømleverandør og nettselskap så tidlig som mulig for å informere om dødsfallet.

Ja, i mange tilfeller kan avtalen overføres til deg, spesielt hvis du er ektefelle eller samboer. Andre pårørende kan også få hjelp til å opprette ny avtale.

Du må kunne dokumentere at du representerer dødsboet, for eksempel med skifteattest eller fullmakt.

EFaktura er en elektronisk faktura som ble innført som standard for alle norske banker for å gjøre det enklere å betale regninger, og for å spare miljøet og lommeboken for unødvendige papirgebyrer. Du kan få både faktura og inkasso faktura som eFaktura. 

Du har fått eFaktura fordi du har aktivert en innstilling i nettbanken din for eFaktura («Ja takk til alle», Alltid eFaktura eller efaktura). Du bestemmer selv om du vil stoppe eFaktura for alle bedrifter, eller bare for én bestemt bedrift. Dette gjør du via din bank. 

Hvis du mottar en faktura i Vipps er det fordi du har takket ja til det i Vipps-appen din. 

Selv om eFaktura kommer opp i Vipps, så må du ikke betale den i Vipps. Den vil også dukke opp i nettbanken din. 

Slik gjør du det:

1. Gå inn på "Meg" i Vipps
2. Velg "eFaktura".
3. Skru av eller på "Se eFaktura også i Vipps".

AvtaleGiro er en tjeneste for automatisk betaling av regninger. Det vil si at banken sørger for at regningene betales direkte fra din konto på forfallsdato. Du beholder full oversikt og kontroll over regningene dine selv om AvtaleGiro-trekkene gjøres av banken.

Enkelt: Du slipper å husker på forfallsdatoer. Banken din sørger for at regningen betales automatisk på forfallsdato.