Kundene våre gir oss toppkarakter på kundeservice
Nesten 13 000 kunder har sagt sin mening om hjelpen de får fra oss. Med en gjennomsnittlig score på 4,8 av 5, viser resultatene at vår lokale tilstedeværelse og personlige kundeservice utgjør en forskjell i hverdagen.
Alltid tett på når du trenger oss
For oss i Kraftriket er det viktig å være en trygg og lokal energipartner. Vi vet at strøm, nettleie og fakturaer noen ganger kan være vanskelig å forstå. Derfor jobber vi hver dag for å gjøre hverdagen enklere for både privatkunder og bedrifter.
Hver gang vi snakker med en kunde på telefon, sender vi i etterkant ut en SMS der kunden kan gi oss karakter fra 1 til 5 for opplevelsen. Slik måler vi det vi kaller opplevd kundeservice, eller OKS. Og tilbakemeldingene vi har fått så langt i år, gjør oss både stolte og ydmyke.
95 prosent er fornøyde med hjelpen
I år har vi mottatt nesten 13 000 tilbakemeldinger, med en svarprosent på hele 25 prosent – noe som er svært høyt sammenlignet med bransjestandarden.
Resultatene viser at 95 prosent av de som har svart, er fornøyde eller svært fornøyde med hjelpen de har fått av Kraftriket. Hele 88 prosent har faktisk gitt oss toppscore: 5 av 5 mulige.
Disse tallene er ikke bare hyggelig lesning for våre dyktige kunderådgivere; de er et konkret bevis på at det nytter å være tett på kundenes behov. Uansett om det gjelder å få bedre oversikt over strømforbruket hjemme, eller rådgivning for smartere energibruk i virksomheten, er vi her for å hjelpe.
- Vi skal være tett på kundene
Kundesjef Jorunn Rosendal i Kraftriket mener de gode tilbakemeldingene handler om å være nær kundene i hverdagen.
- Vi møter mange som synes det er vanskelig å få oversikt over strøm, nettleie og faktura. Da er jobben vår å forklare, ikke å selge. Når kundene gir oss så gode tilbakemeldinger, er det fordi rådgiverne våre tar seg tid til å lytte og svarer på en måte som er enkel å forstå, sier Rosendal.
Hun er tydelig på at resultatene også forplikter.
- Vi skal være en lokal energipartner som er lett å få tak i, både for privatkunder og bedrifter. Tilbakemeldingene viser oss hva vi gjør bra, og hvor vi fortsatt har noe å gå på. Det er slik vi blir bedre, sier hun.
Takk til alle våre kunder
Vi vil gjerne få takke alle dere som tar dere tid til å gi oss en tilbakemelding. Det er takket være deres ærlige innspill at vi hele tiden kan utvikle oss og bli en enda bedre energipartner for deg og ditt nærmiljø.