Vi jobber hver dag med å gi våre kunder gode opplevelser i møte med oss. Derfor er vi ekstra ydmyke og ikke minst stolte, når vi nå har blitt kåret til det tredje beste kundesenteret i strømbransjen!

Vi er opptatt av å være tilgjengelig og til stede for våre kunder. For oss betyr det at du slipper lange telefonkøer og mange dagers ventetid før du får svar fra oss. Vi ønsker også å gjøre strøm forståelig for deg som kunde slik at du blir godt ivaretatt.

Gjennom denne undersøkelsen har vi fått mange gode tilbakemeldinger på hva vi gjør riktig, og ikke minst hva vi kan bli enda bedre på. Og DET ønsker vi å gjøre noe med. Vi fortsetter vårt kontinuerlige arbeid for at Kraftriket skal bli «best i klassen» på kundeservice!

Dersom du ønsker å lese mer om kundeserviceprisen 2020 finner du informasjon ved å klikke her.

Vi er veldig stolte og glade over at styret i Lærdal Energi konsern har vedtatt å fremme forslag ovenfor generalforsamlingen om å fusjonere sin kraftomsetning med Kraftriket.

Lærdal Energi vil tilføre Kraftriket flere kunder og svært god kompetanse – ikke minst i et nasjonalt perspektiv.  Lærdal Energi er det første selskapet på vestlandet som blir en del av Kraftriket, og fusjonen vil skje på høsten i 2020.

Siden oppstarten av Kraftriket har planen på sikt vært å bli en betydelig nasjonal aktør i det norske strømmarkedet – i tillegg til at vi skal ivareta de lokale kundene på best mulig måte. Med vår visjon «kraften lokalt bygger styrke nasjonalt» er vi ved hjelp av fusjonen med Lærdal Energi på god vei mot målet vårt om over 100.000 kunder fordelt over hele Norge.

Som kjent fusjonerte ValdresEnergi og Ringerikskraft sine strømsalgsvirksomheter og etablerte Kraftriket AS i 2017. Midtkraft ble en del av satsingen fra 2019 og i løpet av 2020 blir altså Lærdal Energi og Nord Østerdal Kraftlag også med på laget. I tillegg har Kraftriket våren 2020 kjøpt opp kundeporteføljen til Nore Energi og etablert Kraftriket Numedal. 

Korona-tiltak gjør at mange strømkunder kan få betalingsproblemer. Energi Norge og Distriktsenergi ber finansministeren om å fjerne elavgiften samt innføre statlig garanti for utestående betaling.

Strømleverandører og nettselskaper opplever nå at kunder ber om betalingsutsettelse og lettelser i kostnader. Næringen ønsker å unngå at disse akutte og midlertidige problemene eskalerer.

– Selskapene har ordninger for både betalingsutsettelse og oppdeling av faktura, men vi ser at denne utfordringen også vil kreve at myndighetene kommer på banen med egne midlertidige tiltak, sier administrerende direktør Knut Kroepelien i Energi Norge.

I et brev til finansminister Jan Tore Sanner foreslår Energi Norge og Distriktsenergi at elavgiften fjernes i den kritiske fasen, i første omgang i tre måneder. Med riktig innretning vil det kunne være et godt tiltak for å redusere den økonomiske belastningen for både husholdninger og de fleste næringskunder.

Redusere byrden

– Det handler om å redusere byrden for dem som er rammet av smittetiltakene, for eksempel innen reiseliv. De lave kraftprisene hjelper, betalingsutsettelse likeså, men for den alminnelige næringskunde utgjør elavgiften en stor andel av regningen som fortsatt ligger der. Vi foreslår derfor å kutte avgiften for en periode, slik at det blir lettere for strømkundene å komme seg over kneika, sier Kroepelien.

Elavgiften er i år litt over 16 øre per kilowattime, eller 20 øre inkludert merverdiavgift. I tilfeller av manglede betaling, må selskapene forskuttere elavgiften for kundene. Et midlertidig fritak vil både lette kostnaden for kundene og redusere risikoen for at fornybarnæringen i neste omgang får betydelige likviditetsutfordringer og at selve strømmarkedet trues.

Statlig garanti

Energi Norge og Distriktsenergi ber også Finansdepartementet vurdere en tidsbegrenset ordning med en statlig garanti for utestående betalinger for strøm og nettleie. Dette vil være et treffsikkert tiltak for å sikre strømforsyning til kunder som er blitt permittert, har fått yrkesforbud eller av andre grunner får betalingsproblemer som følge av koronaepidemien.

I brevet bes myndighetene også om klargjøre hvilke bedrifter som får tilgang til midler fra regjeringens krisepakke, og hvilke kriterier som skal ligge til grunn for slike tildelinger. Dette er viktig for at midlene raskt skal kunne hjelpe utsatt næringsliv i denne svært spesielle og krevende situasjonen.

Saken er hentet fra EnergiNorge

Strømsalgsvirksomheten til Nord Østerdal Kraftlag (NØK) går inn i Kraftriket. Det lokale navnet i det nye området er Kraftriket Østerdalen.

Vi er svært glade og stolte over at NØK Kraft har blitt en del av Kraftriket. Vi får med fire dyktige ansatte på laget som vil holde til i NØK sine lokaler på Tynset. Bortsett fra nytt navn og ny profil på selskapet blir det liten endring for strømkundene til NØK. 

Kraftriket har fra før kontorer i Vikersund, Hønefoss og Fagernes, og nå også på Tynset. Direktør i Kraftriket, Anders Kvamme, forteller at han er svært glad og stolt over at strømsalgsvirksomheten til NØK blir en del av Kraftriket. NØK vil tilføre Kraftriket flere kunder og ikke minst svært god kompetanse og større produktspekter. «Det er spennende tider med flere strømselskap på vei inn i Kraftriket, samtidig som vi har en god organisk vekst. Vi jobber videre mot målet om 100.000 strømkunder fordelt over hele landet» sier Kvamme.

Konseptet Kraftriket er utviklet for å ta vare på det lokale – verdiskapning i form av arbeidsplasser, eierskap og økonomisk støtte. For å ta opp kampen i et hardt konkurranseutsatt marked skal vi tilby gode kundeopplevelser, konkurransedyktige priser og fremtidsrettede produkt. Kraftriket skal være til stede og ta vare på alt det positive ved å være den lokale strømleverandøren.

Vi må evne å utnytte mulighetene som ligger i den teknologiske utviklingen. Sammen med våre nye kolleger, søsterselskap og morselskap jobber vi med utvikling av nye produkter og tjenester som skal være med å gjøre oss til en betydelig aktør i det norske markedet.

Kraftriket har som mål å være den ledende lokale strømleverandøren. Selskapet består av flere små og mellomstore selskaper som har slått sammen sine strømsalgsvirksomheter. ValdresEnergi og Ringerikskraft etablerte Kraftriket AS i 2017 og Midtkraft ble en del av satsingen fra 2019.

Mye vær har preget starten på dette året – regn, vind og høye temperaturer. Dette har gitt oss lave strømpriser sett i forhold til årstiden. Vi har faktisk ikke hatt så lave strømpriser i februar på hele 20 år.

Strømprisen for Oslo ble i februar 13 øre per kWh (uten moms, elsertifikat og påslag). Til sammenlikning var snittprisen i Oslo for februar i fjor over tre ganger så høy – 45 øre per kWh.

Alt tyder på at trenden fortsetter, og at vi for resten av året kan få en strømpris rundt 24 øre per kWh (uten moms, elsertifikat og påslag).

Tiltak for å begrense smitte ved koronavirus påvirker

I det korte bildet preger Koronaviruset strømmarkedet når det settes inn tiltak for å begrense smitten. Her er de tre viktigste faktorene:

• Det blir lavere strømpriser som følge av redusert etterspørsel etter strøm. Når store bedrifter stenger ned, vil forbruket av energi reduseres. Når tilbudet er likt og etterspørselen går ned, får man lavere priser.
• Vi får nedgang i råvarepriser – lavere aktivitet og verdiskapning generelt i verdensbildet gir et press ned på alle råvarepriser. Dette, spesielt endring i CO2pris, gasspris og kullpris, har innvirkning på kraftprisen.
• Strømforbruket blir jevnere – store bedrifter, skoler og barnehager holder stengt. Forbruket blir lavere, men også jevnere fordelt utover døgnet. Matlaging, dusjing, klesvask og lignende som til vanlig ofte må gjøres før eller etter vanlig arbeidstid, vil sannsynligvis nå spres utover dagen.

For å hindre spredning av koronaviruset, har vi stengt dørene for besøkende ved alle våre kontorer inntil videre.

Du treffer oss i våre åpningstider mandag – fredag kl. 08.00 – 16.00 på telefon 321 41 000 og på e-post: kundeservice@kraftriket.no. Du kan også kontakte oss på chat (se etter chat-symbolet nederst på skjermen).

Fra februar 2020 får Kraftriket nytt kontonummer og ny KID

Må jeg som kunde aktivt gjøre noe?

Ja hvis du får faktura i posten eller faktura via e-post og benytter nettbank. Da må du passe på at betalingen registreres mot nytt kontonummer. Gammel KID kan heller ikke benyttes på fremtidige krav.

Nei hvis du har eFaktura og avtalegiro. Har du en av disse eller en kombinasjon av begge vil de gå automatisk til nytt kontonummer og med rett KID.

Har du spørsmål – kontakt oss ved å klikke her

Vi har vanlig åpningstid lille julaften og i romjulen treffer du oss på telefon 27. og 30. desember kl. 10.00 – 14.00.

Ved våre avdelinger på Fagernes og Vikersund har vi i tillegg dørene åpne i samme tidsrom – kom gjerne innom på kaffe og pepperkaker.

Har du noe du lurer på, benytt gjerne vårt kontaktskjema og vi kontakter deg så snart vi kan.

Vi ønsker alle våre kunder en riktig god jul!